|
|
 |
| Frequently Asked Questions |
|
- Vad kostar frakten?
- Hur lång leveranstid är det?
- Hur skickas mitt paket och var hämtar jag det?
- Hur ser jag om min order blivit skickad?
- Kan ni förlänga tiden som mitt paket ligger hos DHL/Posten?
- Kan jag returnera mitt paket om jag inte är nöjd med varan?
- Har jag några garantier när jag handlar av er?
- Varför kan jag inte hitta den produkt jag vill köpa på er sida längre?
- Var ligger Musikshopen och kan jag besöka er?
- Medföljer det trumskinn till trummorna ni säljer?
- Sitter det strängar på alla gitarrer/basar ni säljer?
- Jag har köpt en elgitarr/elbas med aktiva mikar av er men den fungerar inte som den ska, vad gör jag?
- Varför är gitarren/basen jag köpt av er repig på plektrumskyddet och luckan bak på kroppen trots att den är ny?
- Kan jag betala min order mot faktura?
- Mitt paket var skadat när jag hämtade ut det från DHL/Posten, vad gör jag?
- Vad kostar frakten?
Vi skickar alla varor fraktfritt inom Sverige med DHL Servicepoint.
Vi erbjuder även Posten MyPack (fd. Postpaket) för en avgift á 49:-, samt hemleverans med DHL för 199:-.
Beställer du din order mot postförskott tillkommer en avgift på 89 kr. Beställer du din order mot faktura tillkommer 25 kr.
[Tillbaka till toppen]
- Hur lång leveranstid är det?
Leveranstiden är vanligtvis 1-7 dagar.
Tyvärr tar varorna ibland slut i vårat lager. Leveranstiden beror då på hur snabbt vi kan ta hem dem från våra leverantörer. Om leveranstiden beräknas ta längre tid än en vecka kontaktar vi dig vanligtvis per e-mail.
[Tillbaka till toppen]
- Hur skickas mitt paket och var hämtar jag det?
För nuvarande erbjuder vi dessa fraktalternativ:
DHL Servicepoint
Paketet levereras fraktfritt till ditt närmsta DHL Servicepoint. Normal leveranstid är 1-3 dagar efter paketet är skickat.
Du kan se vilket som är ditt närmsta DHL-ombud på www.dhlservicepoint.se.
Önskar du få din order skickad till ett specifikt DHL Servicepoint kan du ange det i kommentarfältet i kassaprocessen.
Du hämtar ut ditt paket med den sms-avi som du får i din mobil eller med det sändningnummer som du får per e-mail när ditt paket skickas, alternativt får du hem en post-avi om du inte angett något mobilnummer vid beställningen. Du måste hämta ut ditt paket inom 14 dagar från att det levererats till DHL Servicepoint annars returneras paketet till oss.
DHL Servicepoint går ej att använda vid leverans till boxadress. Du måste ange en fysisk adress.
DHL Hemleverans (199:-)
Du blir aviserad via telefon och får paketet utkört fram till dörren. Observera att paketen levereras under dagtid, så välj inte detta alternativ om ni inte har möjlighet att vara hemma på dagarna.
Går ej att använda i kombination med postförskottsbetalning, paketet kommer då hamna hos närmsta DHL-central.
Posten Postpaket (49:-)
Paketet levereras till ditt lokala postserviceställe. Normal leveranstid är 1-3 dagar efter paketet är skickat.
Du hämtar ut ditt paket med den sms-avi som du får i din mobil eller med det kolli-ID som du får per e-mail när ditt paket skickas, alternativt får du hem en post-avi om du inte angett något mobilnummer vid beställningen. Du måste hämta ut ditt paket inom 14 dagar från att det levererats till Postens utlämningsställe annars returneras paketet till oss.
Upphämtning
Om du vill hämta din order i vår butik i Västerås kan du välja detta fraktalternativ.
Observera att vi inte alltid kan ha alla produkter hemma i lager, utan du kommer att bli meddelad via e-mail och SMS så fort din order är färdig för upphämtning.
[Tillbaka till toppen]
- Hur ser jag om min order blivit skickad?
När din order skickas kommer du att få ett e-mail med paketets sändningnummer skickat till dig. Med detta sändningsnummer kan du följa paketest resa hem till dig genom att fylla i det på www.dhlservicepoint.se.
Observera att mindre ordrar skickas med vanlig post direkt hem till din brevlåda för att korta ner leveranstiden.
[Tillbaka till toppen]
- Kan ni förlänga tiden som mitt paket ligger hos DHL/Posten?
Nej, det kan vi tyvärr inte göra.
[Tillbaka till toppen]
- Kan jag returnera mitt paket om jag inte är nöjd med varan?
Ja, du har alltid 30-dagars returrätt med pengarna-tillbaka-garanti från och med att du har hämtat paketet. Förutsatt att varan är i nyskick, alla tillbehören finns bifogade och att returen sker i orginalförpackning.
OBS! Gäller ej förbrukningsmaterial som trumstockar, trumskinn, gitarrsträngar, plektrum etc. och mjukvaror.
Kontaktuppgifter för retursändningar:
E-mail: info@musikshopen.com
Telefon: 021 411 640
[Tillbaka till toppen]
- Har jag några garantier när jag handlar av er?
Ja, på alla varor har du ett års garanti. Varorna är dessutom försäkrade när de skickas via Posten. Skulle en vara bli skadad i frakten byter vi ut den mot en ny.
Du har dessutom 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti om du inte skulle vara nöjd med din vara.
[Tillbaka till toppen]
- Varför kan jag inte hitta den produkt jag vill köpa på er sida längre?
Om produkten inte visas på sidan betyder det att den är tillfälligt slut i lager eller att produkten har utgått. Kontakta oss om du vill veta när den finns tillgänglig igen eller om vi har något exemplar kvar i vår butik.
Det kan också vara så att vi inte hunnit med att lägga upp just den produkten du är ute efter i webshopen. Vi kan sälja de flesta musikrelaterade varumärken i Sverige. Därför är det bara en bråkdel av alla produkter som just nu finns tillgängliga i webshopen. Kontakta oss så lägger vi upp det du söker!
[Tillbaka till toppen]
- Var ligger Musikshopen och kan jag besöka er?
Vi har vårat lager i Västerås och det är härifrån alla paket skickas. Här ligger även vår butik där du kan provspela många av sakerna som säljs via webshopen. Observera att vi aldrig kan ha alla de drygt 7000 produkterna från webshopen uppställda i butiken! Ring oss gärna innan ditt besök om du har några särskilda önskemål.
Öppettider i butiken:
10.00-18.00 vardagar
11.00-14.00 lördagar
Karta och vägbeskrivning hittar du här
[Tillbaka till toppen]
- Medföljer det trumskinn till trummorna ni säljer?
Ja, trumskinn ingår alltid. På virveltrummor och hängpukor är det oftast färdigmonterande men på bastrummor och golvpukor är skinnet oftast omonterat för att spara plats i kartongen.
Trumskinnet monteras genom att du lägger det mellan stommen och sargringen och därefter skruvar fast det. Skruvarna dras korsvis, som när du byter bildäck, för bästa resultat. Dra skruvarna tills skinnet inte längre veckar sig i kanterna när du trycker på det i mitten.
[Tillbaka till toppen]
- Sitter det strängar på alla gitarrer/basar ni säljer?
Ja, alla instrument är färdigsträngade vid leverans.
[Tillbaka till toppen]
- Jag har köpt en elgitarr/elbas med aktiva mikar av er men den fungerar inte som den ska, vad gör jag?
Det vanligaste felet är att batteriet som driver den aktiva elektroniken i gitarren är slut. Öppna luckan bak på kroppen av gitarren och sätt i ett nytt.
Stäng alltid av volymkontrollerna och dra ur sladden när du inte spelar så räcker batteriet längre.
Kontakta oss om instrumentet ändå inte fungerar som det ska.
[Tillbaka till toppen]
- Varför är gitarren/basen jag köpt av er repig på plektrumskyddet och luckan bak på kroppen trots att den är ny?
Det sitter skyddsplast på alla plastdetaljer och på mikarna på alla nya instrument. Denna plast blir lätt repig och sliten. Ta bort plasten så kommer instrumentet garanterat vara i nyskick.
[Tillbaka till toppen]
- Kan jag betala min order mot faktura?
Ja, du kan alltid välja att betala mot faktura oavsett om du är privatkund eller företagskund. En fakturaavgift på 25 kr tillkommer alltid. Din order skickas då direkt tillsammans med en faktura.
Förfallotiden är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 24% per år + gällande referensränta. Vid frågor rörande påminnelseavgift/räntor, kontakta Klarna. Förenklad kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd/registrerad adress, vid köp över 2000 kr görs sedvanlig kreditprövning. Mer information om Fakturera mig! och Klarna hittar ni på: www.klarna.se
[Tillbaka till toppen]
- Mitt paket var skadat när jag hämtade ut det från DHL/Posten, vad gör jag?
Undersök direkt om själva produkten också är skadad. Om den är det måste du inom 7 dagar göra en skadeanmälan till DHL/Posten, där du hämtade ut paketet. Det är DHL/Posten som har fullt ansvar för paketen som vi skickar och alla reklamationer behandlas utav dem.
[Tillbaka till toppen]
|
|
|
|
 |
|
|
|
